为深入贯彻落实公安部“放管服”改革便民利民工作部署，河南交警总队全力推进12123语音服务平台建设和应用。目前，河南省12123语音服务平台在开封、安阳两地上线试运行，调试完善后将面向全省推广应用。
12123语音服务平台在全省推广后，将与网页、手机APP、短信共同构建起完善的“互联网+公安交管服务”体系，可全面满足不同年龄段、不同文化层次、不同习惯偏好、不同生活环境群众的服务需求，推动河南交警便民惠民服务质量再上新台阶。
积极部署，全面推进项目落地
12123语音服务平台是公安部要求在全国统一部署推广建设的项目，目的在于方便群众通过电话渠道咨询和办理公安交通管理业务，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感。
省公安厅高度重视12123语音服务平台建设应用工作，交警总队召开部分地市座谈会，多次沟通、积极落实、确定模式、快速推进。在省厅统一组织、通过召开座谈会、到试点省市实地调研、组织专家论证等方式，全力做好项目的设计、建设等工作。并于2019年12月正式开始搭建软硬件环境,建设坐席中心，全力推动平台落地。
覆盖全面，便民服务提质提效
作为公安交管12123手机APP、手机短信、网页等服务渠道的补充，12123语音服务平台为群众提供了办理公安交管业务的新途径。群众办理业务不再受地点、时间、出行天气等因素影响，只需一个电话即可把问题反映到公安交管部门，大大提高了便捷程度。
相比12123手机APP、网页等服务渠道，12123语音服务平台的群众覆盖面大大扩展，包括互联网平台用户、机动车驾驶人、车主、驾考用户在内，所有能够使用手机打电话的群众都可享受服务。尤其是对不习惯使用互联网、不便上互联网、不熟悉手机APP操作的群众而言，12123语音服务平台是其反映交通问题、办理有关公安交管业务的第一途径。超低的用户使用门槛，超高的群众接受度，将使公安交管部门的服务体系更加完善，服务效能得到显著提升。
功能强大，四类业务一触即达
广大群众可通过拨打“12123”全国统一语音服务短号，享受业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。
具体分为四大类别:
1.业务办理：办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等9项业务。
2.查询服务：机动车（违法）信息查询、驾驶证（违法）信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等业务。
3.业务咨询及投诉：机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉，包括执勤执法不规范、窗口服务不文明、事故处理不公正、交通设施不合理等。
4.互联网用户注册变更：用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。
温馨提示：语音平台用户与互联网平台用户需统一共用，用户使用在互联网服务平台注册时留存的手机号码或公安机关备案登记时留存的手机号码致电12123服务热线,按照语音提示要求操作，即可办理相应业务。
本页标题：今日谈公安备案：权威发布 | 河南省12123语音服务平台上线试运行 公安交警再出便民利民新举措（怎么在交管12123开通语音播报功能）
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